El objetivo de este paso es diseñar los compromisos públicos que se utilizarán para recopilar información pública y participar en el diálogo público.

 

Tenga en cuenta que completar el paso 3 (conseguir un presupuesto) puede realizarse en paralelo o después de este paso. Los recursos que tenga establecerán límites en el alcance de las actividades de participación pública que puede realizar; al mismo tiempo, el alcance y la naturaleza de las actividades de participación pública que implementará afectarán directamente sus necesidades presupuestarias. Esté preparado para adaptarse y considere trabajar con su equipo para considerar las necesidades esenciales y las cosas "convenientes de tener", que pueden reducirse o eliminarse de su plan en caso de déficit presupuestario.

 

Antes de continuar, comprueba si la información que buscas ya existe. Esta guía asume que la información que busca no existe (por lo que necesita diseñar compromisos públicos para descubrirla). Pero es posible que ya tenga indicios claros de las prioridades públicas -o pueda aprender sobre ellas- a partir de registros públicos o mecanismos genéricos de quejas públicas, encuestas recientes realizadas por universidades, periódicos y grupos comunitarios locales, y campañas de promoción locales. Si la información ya está disponible en una fuente creíble (y es lo suficientemente reciente como para seguir siendo relevante), entonces puede ser innecesario realizar investigaciones adicionales. Si ese es el caso, puede ser más eficiente utilizar los compromisos para centrarse en una pregunta más específica, como comprender mejor un problema en particular o cómo se manifiesta en una comunidad o vecindario en particular. Sus necesidades determinarán el tipo de participación que seleccione; más información sobre las siguientes.

 

Ahora que se ha confirmado el equipo, se ha establecido el objetivo y se ha asegurado el presupuesto operativo y el mandato, es hora de diseñar los compromisos públicos que se implementarán durante el proceso del ciclo de retroalimentación. Estos compromisos tendrán dos propósitos, que generalmente reflejan las direcciones hacia afuera/hacia adentro del diálogo bidireccional:

  • Del público: recopilar información sobre las prioridades del público, incluida una clasificación cuantitativa general de esas prioridades y un mayor detalle cualitativo sobre cómo prefieren que se aborden durante el codiseño de la solución.
  • Al público: compartir información sobre el circuito de retroalimentación y los procesos de gobernanza local, comunicar actualizaciones (resultados de la clasificación de prioridades, decisiones sobre soluciones, actualizaciones sobre el progreso de la implementación/acción) y cerrar el circuito.

Box 13. Human-centered design principles

There is an increasing push to apply human-centered design principles in governance, originating from problem-solving approaches in business and technical sectors., Human-centered design is an approach to improve products, services or campaigns by focusing on their potential users. It is most often seen in the development and deployment of new digital or technology-driven services, but the approach is relevant to analog, low-cost and more traditional outreach as well. When designing its public engagements – namely, the methods and means through which the government is going to inform citizens about the feedback loop, solicit feedback and provide updates to the public – the core team should consider how people will interact with their outreach methods. This will help to ensure that residents’ preferences, needs and requirements are kept in mind when designing these “touchpoints” where the feedback loop engages the public. 

Co/Act: Human Centered Design for Activists, published by NDI, includes a facilitator’s guide and a participant’s guide to human-centered design in the civil society and governance sector. While the guide is explicitly designed for civil society activists, the guide’s modules and exercises can be adapted by a core team when designing the forms, messages and other products for the feedback loop. The guide contains a series of practical exercises and is broken into seven modules, each containing helpful tips and definitions of key concepts: 

  1. Ecosystem mapping – This tool is a visual representation of a process, flow or system that highlights relationships in a particular context. Ecosystem mapping can help identify the scope of the project and ensure feasibility of the chosen strategy
  2. Identifying a target audience – Define the group of individuals and communities who are the intended recipients of your product, service or campaign.
  3. User research and user personas – These techniques and exercises develop a richer picture of your target audience that seeks to incorporate their needs, goals and observed behavior patterns.
  4. Revisiting the question and assumption testing – Pause and reflect on what has been done so far to identify missing information, excluded stakeholders or viewpoints, and other gaps.
  5. Brainstorming and ideation – Based on the outputs of earlier steps, generate as many ideas as possible to find the best few ideas that will work for your residents.
  6. Rapid prototyping and usability testing – Bring the top ideas generated in the brainstorming session to life, and then listen to feedback on them from a small sample of stakeholders.
  7. Sustainably building your product, service or campaign – Think critically about prioritizing ideas, timelines, budget and feasibility considerations. 

Access the Co/Act facilitator and participant guides in English, Spanish, French and Arabic at NDI’s website through this link: https://www.ndi.org/publications/coact-human-centered-design-activists.

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